Políticas Tour Colombia, Medellín

A continuación encontraras nuestras politicas y procedimientos en cuanto a tu viaje y como nosotros como agencia cumplimos con nuestras responsabilidades al igual que el cliente.

HOTELES:

Los hoteles seleccionados son segun la disponibilidad ,no por seleccion del cliente , en caso de no estar disponible ninguno de los hoteles mencionado, buscaremos otros de similar categoria y precio. La eleccion de los hoteles se debe a la ubicacion geografica del lugar de los tour.
El tipo de plan alimenticio que incluye el hotel , es solo alojamiento y desayuno , demas servicios del hotel es de pago. Si el cliente viaja en un tour privado , pondremos a disposicion hoteles segun su presupuesto y nuestras recomendaciones , con el fin de ser orientados con el proposito de brindar el mejor servicio.

Si tiene alguna preferencia o solicitud especial acerca de su estadia en el hotel, como ubicacion de la habitacion, las preferencias de cama , necesidades especiales restrincciones alimenticias, movilidad reducida y demas, deben de solicitarse al momento de la reserva. Si bien SEBASTIAN TRAVEL SRL coordinara para sastifacer solicitudes especiales , no sera responsable si dicha solicitudes no se pueden cumplir.

Los hoteles pueden elegir una identificacion de edad para verificar la aplicacion de la tarifa para niños. Si la edad del niño no cumple con su politica , el hotel tiene la facultad de aplicar la tarifa para adultos, tambien al niño y exigir el pago inmediato de la diferencia entre la tarifa para niños y la tarifa para adultos.
El check in de los hoteles es a las 3:00 PM y el check out a las 12:00 PM del medio dia. Al momento del Check in solicitaran un voucher o bono, el pasaporte y en algunos casos tarjeta de creditos como soporte y verificacion de la reserva.
En caso de perdida de objetos , llaves de acceso a la habitacion , daños en la propiedad del hotel, el cliente (huesped) , es unicamente responsable , SEBASTIAN TRAVEL SRL, no se responsabilizara por los daños que el cliente pueda causar al establecimiento hotelero y en tales eventos, en caso de generar cualquier tipo de gastos derivados de tales situaciones , seran sumados a la cuenta del cliente quien es el unico responsable por los daños o perdidas ocasionadas por sus actos. Si hubiera alguna queja o reclamacion de servicio propios del hotel , deben de realizarse a recepcion del hotel , ya que dicho servicio lo proporciona el hotel , la agencia SEBASTIAN TRAVEL SRL no se responsabiliza por las conductas o mal servicio.

CANCELACIONES :
En los casos en que el cliente cancele su reserva hotelera antes de su estadia , o si presentara retrasos en el dia o fecha prevista en que se registraria en su hotel debera contactar con la agencia y/o hotel sobre lo sucedido. Ocurriendo lo anterior y de acuerdo a cada establecimiento hotelero se podra generar al cliente penalidades economicas al igual que cancelarse el resto de su reserva y puede que no tenga derecho a solicitar reembolso , segun las politicas y penalidades que aplique el hotel.

TRASLADOS :

El traslado es desde el aeropuerto de medellin hacia el hotel , si desea trasladarse fuera de lugar de nuestros tour debe de pagarlo adicional , no incluye propinas. Al momento de llegar al aeropuerto , nuestro guia representante tendra impreso nuestro logo para que puedas reconocernos. En caso de accidentes, los clientes estan cubiertos exclusivamente por el seguro obligatorio a terceros de dichos vehiculos. El pago de las posibles indenmizaciones productos de este tipos de eventos, correspondera unicamente a las compañias de seguros, excluyendo cualquier responsabilidad a SEBASTIAN TRAVEL. Durante los recorridos e itineratios terrestres , ferreas y maritimos, es responsabilidad del cliente estar en supervicion de sus pertenencias.

BOLETOS AÉREOS.

Para la proyección y ejecución de nuestros tour utilizamos tarifas economicas , todo los boletos aereos , son de promociones y tarifas especiales, y por tanto no son reembolsables. SEBASTIAN TRAVEL no se hace responsable de los retrasos, accidentes , perdidas, daños lesiones u otros incidentes , en caso de existir algun reclamo parte del cliente referente al mencionado servicio , será responsabilidad exclusiva del cliente dirigir sus solicitudes , quejas o reclamos directamente a las aerolineas.

Los boletos aéreos no son trasnferibles, si el titular no puede viajar, por cualquier caso no se acepta cambio de nombres, perdera su boleto aereo.
Utilizamos aerolineas de bajo costo , esto quiere decir que algunos servicios por la compra de boletos aereos no estan incluidas. Los asientos son aeleatorios tienen un costo adicional por pasajero.

El ciente debe de presentarse en el aereopuerto minimo 3 horas antes de la salida de su vuelo , en caso de no presentarse perdera su vuelo.
Debe de tener toda la documentacion correcta, dada por la agencia de viajes presentada al momento del chek-in , es deber del cliente verificar toda la documentacion dada, en caso de faltarle algun documento por negligencia del cliente es su responsabilidad exclusiva, excluyendo a SEBASTIAN TRAVEL.

SEGURO DE VIAJES :

En los servicios y planes turisticos ofrecidos por SEBASTIAN TRAVEL, estan obligatorios , incluir los seguros de viajes . Es de suma importancia que el cliente adquiera cuando se despalaza en ciudades y paises diferentes a su lugar de origen ya que puede ser convenientes en determinadas situaciones fuera de control.

PRECIOS:

Los precios indicados en nuestro tour son validos segun la disponibilidad de la aerolinea,si tarifa del boleto aereo aumenta , tambien el tour. Debe de consultar al menos cada (2) dos dias la tarifa nuevamente. El precio solo se garantiza reservando el boleto aereo. Puede conllevar un cambio en el precio del boleto aereo, al momento de realizar un cambio de fecha.

Estos precios dependen de factores variables que incluyen entre otros, los costos del combustible , los tipos de cambio de divisas, fluctuaciones del mercado y otros factores. En caso de estos costos variar SEBASTIAN TRAVEL, se reserva el derecho aplicar las adecuaciones de precios correspondientes, salvo que especifique lo contrario.

La agencia SEBASTIAN TRAVEL , contrata otros servicios de otros proveedores para poder brindarle el servicio del tour , dígase  que contratamos los servicios de la aerolinea para comprar los boletos aereos, el hotel para el hopedaje , los servicios del guia. Estos servicios cada uno tiene sus politicas diferentes. En caso de solicitar reembolso de alguno de estos servicios debemod de reevisar sus condiciones y si en caso de qur hubiere , verificar plazos de devolución segun la empresa contratada.
Nuestros proveedores nos proporcionan los precios y demas informaciones relativas a los servicios. Si nos dieran un precio incorrecto o con informacion incorrecta debido a errores tipograficos o se produjera cualquier otro error en los precios y/o en la información del servicio que recibamos de nuestros proveedores , nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar las reservas de dichos servicios.Tenemos el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva de dicho servicios.

REVISION DE PRECIOS:

Los precios expuestos en nuestras redes sociales digase, Instagram , Facebook y Whatsaap, referente los servicios y planes turisticos han sido calculados con base a los tipos de cambios de los servicios contratados, los cuales pueden sufrir variaciones en cualquier momento. Cualquier variacion del precio de los servicios contizados podra dar lugar a la revición del precio final del viaje , tanto en la alza como la baja.
Estas modificaciones seran notificadas al cliente por escrito o cualquier medio que permita tener constancia de la comunicacion efectuada sea significativa , desitir del viaje , sin penalizacion alguna o aceptar la modificación del contrato.

PAGOS :

El cliente que sea contratar un viaje con la agencia SEBASTIAN TRAVEL ,debe realizar una solicitud de reserva , para verificar la disponibilidad de las tarifas. Tras esa solicitud SEBASTIAN TRAVEL se compromete a realizar las gestiones oportunas para confirmar la reserva de acuerdo al numero de cupos disponibles y a la fecha para la que se ha solicitado.
Al momento de confirmar la reserva SEBASTIAN TRAVEL solicitara al cliente un deposito de una suma del 45% del precio del viaje para proceder a comprar los boletos aereos , reserva de hoteles y seguro de viaje.
Para la prestacion efectiva de todos los servicios adquiridos por el cliente debe de pagar en su totalidad (es decir 100% ) con 15 dias de anterioridad a su fecha de viaje.
El no cumplir con estos requisitos importntes otorga todos los derechos a SEBASTIAN TRAVEL y sus proveedores de no aceptar al cliente en el momento de su presentacion a su evento o Tour. De no procederse al pago del precio total de viaje en las condiciones señaladas , se entendera que el cliente desiste del viaje solicitado siendole aplicadas las condiciones de cancelacion de los servicios. Todos los reembolosos que sean procedentes por cualquier concepto, se formalizaran siempre y cuando se adapten las condiciones del contrato y del prigrama, no efectuandose devolucion alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente.

Al momento de firmar el contrato de compra del paquetr turistico, se debe de pagar un deposito sobre el precio equivalente al 45% del paquete turistico, segun la cotizacion del paquete seleccionado.
El saldo debe de realizarse dentro de los plazos establecidos en dicho contrato o segun las condiciones de reservas ya mencionadas a continuacion y en cualquier caso antes de iniciar el viaje.

 

 

 

 

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